Bunurile comandate pot fi returnate sau înlocuite numai în următoarele cazuri :
1. Daca bunurile livrate nu corespund cu comandă lăsată de către utilizator.
2. Clientul are dreptul de să face reclamatie în termen de 48 de ore de la primirea bunurilor, in caz că are vreun defect ascuns care nu poate fi detectat la primirea pachetului.
3. Clientul are dreptul, fără a datora despăgubiri sau penalități și fără să prezinte motive, de retragere din contractul încheiat în termen de 14 zile lucrătoare de la data primirii bunurilor cu condiția ca acesta să fie returnat sub forma în care a fost primit fără a fi folosit de către client.
4. Dacă termenul de livrare nu este respectat.
5. Când bunurile care au fost comandate nu corespund cu bunurile livrate. În acest caz, bunurile pot fi schimbate în 48 de ore.
6. Dacă trebuie să rambursăm sumele plătite cu card bancar prin serviciile contractate și efectuate de noi, aceasta va fi făcută de noi printr-o tranzacție pe cardul bancar prin care s-a efectuat plata.
7. În toate cazurile descrise în articole 50, 51, 54 și 55 din ANPC și articolul 4 din LCE.
În afara de cazurile descrise mai sus clientul nu are dreptul să refuza sa primească și să platească bunurile comandate.
